这意味着消费者要承担更多的售后风险

2020-01-25 03:22

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随着生活水平的提高,家居装修多样性和个性化的特征日益显现,定制家居在市场上逐步走热,尤其获得了追求个性生活的80后、90后新生代消费群体的追捧。然而,在家居定制开展如火如荼的阶段,一系列售后问题开始凸显。当定制演变为'限制',这意味着消费者要承担更多的售后风险,这是不利于整个行业发展的。当前,卫浴定制产品也越来越受到消费者的青睐,但也遭遇了和定制家居同样的难题,总的来说,商家需要重视消费者的权益,而消费者不能把个性变成任性。

需要提醒消费者的是,在定制卫浴的前期,与商家、设计师的沟通非常重要,测量、规划、模拟图,都需要消费者细心把关,个性化的需求并不意味着随心所欲。在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于喜好等非质量问题原因发生变化而要求退换货,这也是与非定制商品的明显不同。确实存在一类消费者揣着'定制就应该随心所欲'的想法,在商品没有质量问题的情况下,完全'任性'地要求商家为其免费修改既定的产品设计。事实上,消费者与商家签署的协定应当维护双方的合理权益,商家的推脱与消费者的任性,都会成为市场的搅乱者。

对此,恒洁卫浴市场部主管赵永杰给出了自己的答案。他表示,以恒洁为例,卫

消费者王先生表示,送来的实际产品与样品颜色完全不符,但因为尺寸是定制的,厂家的换货一拖再拖。'王先生表示,由于生产浴室柜的工厂在广东,如果退货换货来回折腾的话,可能又得等上俩月。王先生的经历并不多见,但消费者也更想了解,类似的产品一旦出现其他质量问题,退换究竟会不会延期?大理石台面、浴室柜还敢不敢定制?

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浴类产品并不做定制,'不同规格的卫浴产品基本能够满足消费者的需求,完全可以按照1米、80厘米、60厘米这样的不同等级批量生产。'赵永杰表示,当然也有体系较为成熟的卫浴定制品牌,但其大部分工厂都在南方,一旦出现退换货的问题势必需要较长的周期。因此,相对而言成品卫浴产品的退换货服务更为方便。